古着 よくあるご質問 レディース 通販

古着 通販 レディース|古着屋RAINBOW 東京 原宿 下北沢

AUTUMN KNIT COLLETION 2017

AUTUMN GOWN COLLETION 2017

AUTUMN SWEAT COLLETION 2017

AUTUMN SKIRT COLLETION 2017

新着商品

コーディネート

ブログ

カート

トップ

ライン登録ページ

こだわり検索ページ

スタッフオススメアイテム

メールマガジン登録

インスタグラム

*New Arrival

*New Blog

*New Coordinate

会員登録ページ

会員登録ページ

会員登録ページ

会員登録ページ

*Daily Ranking

会員登録ページ

お問い合わせページ

レビューページ

返品対応ページ

配送についてページ

*Closed

買取ページ

このショッピングサイトはSSLで保護されています。

当店は業界標準のSSL技術に対応したカートを導入しています。

HOME > ご注文方法 > よくあるご質問

よくあるご質問

RAINBOWとは

01. 実店舗について教えて下さい。

4店舗ございます。
<RAINBOW原宿店>
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前5-17-8 原宿XS 2F
TEL/FAX 03-6419-7019
営業時間 [平日]12:00〜20:00 [休日]11:00〜20:00 [年中無休]

<RAINBOW下北沢店>
〒155-0031 東京都世田谷区北沢2-36-2 1F
TEL/FAX 03-6804-9504
営業時間 [平日]12:00〜20:00 [休日]11:00〜20:00 [年中無休]

<RAINBOWつくば店>
〒305-0051 茨城県つくば市二の宮 2-13-25 1F
TEL/FAX 029-859-7744
営業時間 [平日]12:00〜20:00 [休日]11:00〜20:00 [水曜定休]

<RAINBOWアンティークウェディングドレス(レンタル専門)>
〒305-0051 茨城県つくば市二の宮 2-13-25 1F 102号室
TEL/FAX 029-859-7744
営業時間 11:00〜20:00 年中無休

ページトップに戻る

02. RAINBOWの古着とは?

当店ではオープンして以来アメリカはロサンゼルスを中心に毎月近くのペースで渡米し、当店スタッフが直接買付けを行っております。モットーはお客様の声を大切に買付けをすること。品質状態にもこだわり徹底した検品には惜しみない手間隙をかけております。

商品検品基準はこちら

ページトップに戻る

03. RAINBOWの商品はなぜ安い?

当店の扱っている商品は、すべて当店スタッフが直接海外に出向き、買い付けしております。国内外の中間業者は最大限省く努力をしております。

また、輸入衣類の販売価格を左右する一番大きな要素は輸送費なのですが、当店では、実店舗・ネット・卸販売を兼ねて仕入れている為、1回仕入れ量が非常に多く、大量の商品を一度に輸送しております。その結果、1個あたりの輸送費割合を低くすることができます。

このように仕入れ価格を抑えることによって、お客様へご提供する販売価格をお安くすることができるのです!

ページトップに戻る

04. ネットでしか買えないのでしょうか?

ご注文はインターネットから、または各店舗にて承っております。

お電話でのご注文はこちら:0120-716-040(営業時間:10:00〜18:00)
メール:support@tsukuba-rainbow.com(24時間受付)

もちろん店舗でも可能です。店舗紹介こちらからご確認ください。

ページトップに戻る

05. お休みはいつですか?

ご注文は24時間365日年中無休でお受けしております。いつアクセスしても皆様からのご注文をお受けできるような体制になっておりますのでご安心くださいませ。ただし発送/ご注文確認メール送信/お問い合わせ・メール返信は、当店休業日には行なうことが出来ませんので休業日翌日以降となります。

ページトップに戻る

06. 営業時間を教えてください。

オンラインショップは24時間365日年中無休でお受けしております。
店舗営業時間は10:00〜18:00となっております。

ページトップに戻る

07. インポート商品とは?

海外より直接買付けした新品の輸入衣類となります。

ページトップに戻る

08. オリジナル商品とは?

当店のデザイナーチームによるオリジナル商品の開発・販売も行なっており、一点一点丁寧にデザインしたスタッフがハンドメイドで製作しております。当然当店でしか買うことの出来ない一点モノで、非常にレア度が高いです。

ページトップに戻る

09. 古着商品の品質が心配・・・

当店でお取り扱いしている直輸入商品は直接当店スタッフが海外で、厳選に厳選を重ね買付けをしておりますので最大限品質には努力しております。確かに、セカンドハンドということで、製品品質で劣る場合があることも事実です。しかしアンティーク品という一点モノでしか絶対に味わえない「作り手の温かみ」や「他人とは違う個性」がふんだんに盛り込まれておりますので、それらを楽しんでいただければ幸いです。

ページトップに戻る

10. 完売商品の再入荷予定は?一点モノだから無理?

実は一番多いご質問がコレなんです・・、すみません。当店でのお取り扱う古着商品はすべて一点モノ。海外買い付けをしております。ですから一旦品切れになりました商品の再入荷は2度とございません。取り寄せも出来ません。2度と目にすることができない、手に入らないという商品でございます。

お気に入りの商品がございましたらアップ後に出来る限り早めにお求めいただければ幸いです。いち早く入荷情報をメールマガジンでお知らせいたしますので、是非メルマガの定期購読お申込をお願い致します。

ページトップに戻る

11. 海外製品とは?

当店でお取り扱いしている直輸入商品は海外では厳選に厳選を重ね買付けをしておりますが、古着という性格上特に商品説明に記載のないものでも日本製の商品と比べると仕上げの粗い部分や糸のほつれ、着用に支障のない程度の染み、汚れ、生地のツレ等が見られる場合がございます。

その代わりに一つ一つのパーツをとっても、とても贅沢な使い方をし、今の時代のものにはとても考えられません。そのような高価な商品をギリギリまでコストを省いて低価格で販売しております。当店の検品基準により明らかな粗悪品は販売いたしませんが、ご了承の上でお買い上げくださいますようよろしくお願い申し上げます。

ページトップに戻る

サイズについて

01. 何号ですか?記号表記があると助かります。

アメリカ・ヨーロッパ買付け・仕入れのためサイズの記号表記がない物や、表記があっても、作られた製造年が古い物(アンティーク・ヴィンテージ品)もございますので、実寸で表示しております。そちらを参考にお買い求めいただきますようよろしくお願いいたします。

詳しくはこちらをご覧ください。

ページトップに戻る

02. ウエストサイズの表示がない商品のウエストサイズを教えてください。

表示がない商品につきましては、ウエスト部分に切り替えし等がないためウエスト部分を断定することが出来ません。ご着用いただくお客様の体系によってウエスト部分が異なるため表示をしておりません。もしよろしければお問合せフォームより首、襟部分から裾にかけて直線上○センチ部分のウエストサイズ(身幅)をと伝えご質問ください。

ページトップに戻る

03. サイズの測り方について。

衣類は全て平台に平置きし外寸を測定しております。

ページトップに戻る

04. サイズの誤差について。

商品によってはどうしても若干の誤差が発生してしまいます。多少の誤差は予めご了承ください。

ページトップに戻る

05. 身幅の測定方法

身幅の測定方法は脇の縫の目からもう一方の脇の縫い目を直線で測定。

ページトップに戻る

06. 詳しいサイズ表示について。

全品イラスト付きで表示しておりますので詳しくはこちらでご確認ください。

ページトップに戻る

07. 撮影時のマネキンの3サイズを教えてください。

マネキンの身長は商品により変更します。バスト80cm ウエスト60cm ヒップ84cmです。9号サイズのマネキンとなります。

ページトップに戻る

お買い物方法について

01. 注文確認メールが届きません。注文できていますか?

当店からのメールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。

1)メールアドレスのご記入間違い
ご記入メールアドレスに誤りがある場合は、お手数ですがsupport@tsukuba-rainbow.comまでご連絡くださいませ。

2)迷惑メールと判断されている
当店からのメールが迷惑メールと判断されてしまい、迷惑メールフォルダや削除フォルダ(ごみ箱)に紛れている場合や、ご利用プロバイダのセキュリティ設定によりメールが消去されている場合がございます。お手数ですが迷惑メールフォルダや削除フォルダ(ごみ箱)もご確認いただきますようお願いいたします。ご心配な際は0120-716-040(営業時間:10:00〜18:00)までお問い合わせください。

ページトップに戻る

02. 商品の注文はインターネットのみですか?

当店はお電話又はメールでのご注文も承っております。

1)電話でのお問合せの場合
【フリーダイヤル】0120-716-040(受付時間:10:00〜18:00) 以下の内容をお聞きいたします。 @お名前A郵便番号B住所C電話番号Dメールアドレス(ない場合OK!)⑥支払方法F商品番号G配送希望日時

2)メールでのご注文の場合
上記内容をご記入のもと、support@tsukuba-rainbow.comでご連絡くださいませ。

ページトップに戻る

03. 同じ日に2回注文したのですが、配送をまとめてもらえますか?

発送前にご連絡いただいた場合はご注文を一つにおまとめいたしますのでお気軽にお問い合わせください。発送完了後は別々の配送となり2件分の送料がかかりますので何卒ご了承ください。

ページトップに戻る

04. 注文をキャンセルしたいです。

誠に恐れ入りますが、ご注文頂いた後のキャンセルは発送業務に支障をきたすためお受けしておりません。

ページトップに戻る

05. 会員になるにはどうすればいいですか?

こちらより会員登録をして頂けます。会員になっていただきますと会員様限定特典をご用意しております。是非ご登録下さい。

ページトップに戻る

06. 会員ポイントとは何ですか?

買って貯まるポイントです。【¥100につき1ポイント】
貯まったポイントは次回のRAINBOWオンラインショップ本店でのお買い物の際1ポイント=¥1として割引き致します。

ページトップに戻る

07. どうやって注文するのですか?

ご希望の商品ページにある「買い物かごに入れる」ボタンからご購入いただけます。詳細はこちらから。複数ご購入される場合は、買い物をお続けください。尚、商品によってはご注文が完了してからの在庫確認となります事をご了承ください。システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合をのぞき、ご注文は24時間承っております。

ページトップに戻る

08. 支払方法を変更したい

もちろん変更は可能ですが、「クレジットカード決済」への変更のみ承れませんのでご了承下さいませ。場合によっては一旦注文を全てキャンセルをし、一から再注文をしていただく場合もございます。ご了承ください。

ページトップに戻る

09. 海外から注文出来ますか?

もちろん海外からもご注文はお受けできますが、送付先は国内に限らせていただいております。

ページトップに戻る

10. プレゼントラッピングをしてもらえますか?

プレゼントラッピングは無料で承っております。コメント欄にラッピング希望とご記入ください。

ページトップに戻る

11. カードなどの個人情報漏洩が心配・・・

当店では、お客様とのやり取りの中で得た個人情報(住所氏名、メールアドレス、ご購入アイテムなど)を、裁判所・警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外の第三者に譲渡または利用する事は一切ございません。また、クレジットカード番号などはSSLというシステムを利用しておりますので、暗号化されて送信されます。ご安心下さい。
詳しくはこちらより

ページトップに戻る

12.注文後にお届け日時や届け先を変更できますか?

ご注文商品が発送前でしたら、メールにて承らせていただきます。

ページトップに戻る

13. 携帯電話(モバイル)からも注文できますか?

はい、RAINBOWのオンラインショップでは携帯電話用のページもご用意しておりますので、ぜひご利用下さい。 携帯電話で下のバーコードを読み取ると、 レインボー携帯サイトが表示されます。

ページトップに戻る

14. 注文が確定するのはいつですか?

詳しい注文方法、E注文内容を確認してください。の「注文確定」というボタンをクリックした段階でご注文が確定します。「注文確定」ボタンを押すまでは、ご注文は確定しておりませんので、ご安心下さい。

ページトップに戻る

15.「E注文内容を確認してください。」で注文確定ボタンを押したら、売り切れていたのですが?なぜですか?

大変申し訳ございません。システム上「注文確定」ボタンを押された段階で、在庫が減る仕組みになっており、数秒前に他のお客様が最後の在庫をお買い求めになられた可能性がございます。

ページトップに戻る

16. お取置きはできますか?

商品の性格上、一点モノのためお取り置きはしておりません。どうぞご理解くださいますようよろしくお願いします。

ページトップに戻る

17. スマートフォンでも買い物はできますか?

現在、全機種でご購入頂けます。もしお持ちの機種で見れない場合がございましたら、お手数ですがメールかお電話にてご連絡下さい。

TEL : 0120-716-040営業時間(10:00〜18:00)
Mail : support@tsukuba-rainbow.com

ページトップに戻る

18. 5万円を超える注文について

お支払い金額が5万円を超える注文の場合は、お支払い方法「代金引換」は選択できませんので予めご了承ください。

ページトップに戻る

配送について

01. お届け日・配達時間指定はできますか?

配達日・時間指定はお受け付けいたします。
日時指定:ご注文日より、4営業日から7日以内でご指定頂けます。
時間指定:《午前中》 《12時〜14時》 《14時〜16時》 《16時〜18時》 《18時〜20時》 《20時〜21時》 からお選びいただけます。 1)ご注文商品の在庫が揃っている場合に限ります。
2)一部商品、お支払方法、お届け先によってはご希望に添えない場合もございますので、ご了承くださいませ。

なお、「必ずこの日までに届けて欲しい」「最短の到着日時で」などの際、出来るだけご希望に添えるようご対応いたしますので、その旨をコメント欄にお書き添え下さい。

ページトップに戻る

02. 配送業者はどちらですか?

ゆうパックにてお届けいたします。
※配送会社の指定はできません。

ページトップに戻る

03. 少量なのでメール便で送っていただけませんか?

より安全で確実にお届けできるよう、配達記録の残るゆうパックのみの配送とさせて頂いている為、「郵便」や「メール便」等での発送は承りかねますので、ご了承下さいませ。

ページトップに戻る

04. 商品はいつごろ届きますか?

発送より1日〜2日ほどでご到着予定です。当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
詳しくはこちらから

ページトップに戻る

05. 送料はいくらですか?

全国一律¥600で発送いたします。商品代金合計が¥10000を超えた場合は送料無料でお届けしております。
※沖縄県の発送につきましては、一律¥1300で発送いたします

ページトップに戻る

06. ギフト(プレゼント)として自分と別の住所の人に送ってもらえますか?

申し込み者様とお届け先が異なる場合は、ご注文の際に、お届け先のお名前・お電話番号・住所をご入力ください。

お支払いに関するご案内、NP後払いのご請求書の送付先は、ご注文者様のメールアドレス、ご住所にご連絡させていただきます。

ページトップに戻る

07. お届け予定日に不在だった場合、荷物はどうなりますか?

ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。そちらに記載されておりますお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお届け日をお伝え下さい。

ページトップに戻る

08. お届け日/時間の変更がしたいのですが?

ご要望の際は、当店までメールまたはフリーダイヤルにてご連絡下さい。ただし、すでに発送が済んでいる商品については承ることが出来ない場合がございますので、ご了承下さい。

ページトップに戻る

09. 商品の出荷状況・配送状況を知りたいのですが。

ご要望の際は、メールにてお荷物の「伝票番号」をお知らせ致しますので、詳しい配送状況を「郵便追跡サービス」よりお調べいただくことができます。
郵便追跡サービス

ページトップに戻る

10. 宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか?

はい、大丈夫です。コメント欄に、「不在の場合は、宅配BOXへ」とご要望下さい。宅配業者様の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載させていただきます。ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。

ページトップに戻る

11. 長期不在、受け取り拒否について。

発送後、長期に渡りご不在、または受け取りを辞退された場合、商品が弊社に返送されます。ご連絡が無い場合はご注文をキャンセルとさせて頂きます。キャンセルになった場合、往復分の送料を請求させていただくことになりますので、ご了承くださいませ。また、再度発送させて頂く場合の送料はお客様負担となりまして、別途送料をご負担頂きますのでご了承下さいませ。

ページトップに戻る

お支払いについて

01. 支払い方法はどのようなものがありますか?

お支払い方法は、クレジットカード払い、銀行振込、郵便振替、代金引換払い、NP後払いからお選びいただけます。詳しくはこちらをご覧下さい。

ページトップに戻る

02. 支払い方法の変更はできますか?

商品発送前でしたら変更可能です。
ご注文商品によっては変更のお申し込みをお受けできないこともございますので事前にご相談ください。

ページトップに戻る

03. 振込用紙が届かないのですが?

当店からは振込用紙をお送りしておりませんので、お手数ですが直接窓口、ATM等よりお支払いください。尚、お振込の場合はご入金確認後の発送となりますのでご注意ください。お振込み先についてはご注文後お送りしております、確認メールをご覧ください。

ページトップに戻る

04. 支払いには手数料がかかりますか?

お支払方法により異なる手数料がかかる場合がございます。詳しくはこちらをご覧下さい。

ページトップに戻る

05. 代引き手数料はかかりますか?

代金引換手数料は商品合計金額に応じて、1発送あたり下記のサービス手数料を申し受けます

ご購入金額(税込)手数料
1円 〜 9,999円324円
10,000円 〜 29,999円432円
30,000円 〜 99,999円648円
100,000円 〜 299,999円1,080円
300,000円以上の場合は1,080円

ページトップに戻る

06. クレジットカードの引き落とし日はいつになりますか?

クレジットカードのお引き落とし日は、お客様がお持ちの各クレジット会員規約に基づく引き落とし日となります。商品発送時にご請求手続きをさせていただきます。

ページトップに戻る

07. 領収書は発行していますか?

当店では、通常のお買い物の際に、領収書の書類をお入れしておりません。ご希望の場合は、ご注文時に備考欄に発行の旨をお伝え下さいませ。

ページトップに戻る

08. 領収書は発行できるのですか?

ご注文時にコメント欄にそのご希望の旨、ご記入下さい。商品とご一緒に郵送させていただきます。尚、代引き決済ご利用の場合はお届け商品に添付の伝票が税務署など関係機関が認める領収書となりますので大切に保管下さい。

ページトップに戻る

09. 銀行振込、郵便振替商品を注文した場合、振込期限はどうなりますか?

商品をご注文後7日以内にお振込みくださいますようよろしくお願いします。何らかの理由がある場合はメールにてお問い合わせください。

ページトップに戻る

10. 振り込みの際、多く振り込んでしまいました。

早急にご連絡下さい。お調べ致しましてご返金させて頂きます。

TEL : 0120-716-040
Mail : support@tsukuba-rainbow.com

ページトップに戻る

11. コンビニ後払いについて、いつ、どこで支払えばよいのでしょうか?

請求書の発行後14日以内であればいつでも大丈夫です。コンビニ14社・郵便局・銀行、どこでもお支払いいただけます。

ページトップに戻る

12. コンビニ後払いについて、詳しい手順を教えてください。

簡単にご説明いたしますと、当店でお買い物をし、後払い決済を選択。商品到着後、後日請求書が届きます。コンビニや好きなところでお支払いできます。

詳しくはこちらからご覧ください。

ページトップに戻る

13. コンビニ後払いについて、手元にお金がなくても受け取れるって本当ですか?

はい。可能です。請求書発行後14日以内であればいつでも大丈夫です。

ページトップに戻る

返品・交換・キャンセルについて

01. 注文をキャンセルしたいのですが。

商品ご到着後、3日以内にご連絡を頂けました場合のみお受けすることができます。
詳しくはこちらから

ページトップに戻る

02. 注文内容の変更は出来ますか?

ご注文商品発送前の場合はご対応が可能です。お問合せページより、お電話、またはメールにてご連絡くださいませ。

ページトップに戻る

03. 届いた商品が破損していたのですが。

申し訳ございません。大変ご迷惑をお掛けいたしました。
在庫がある際は早急に良品と交換、在庫がない際は返品および返金の手配をさせていただきます。
万が一、商品に不良があった場合には大変お手数ですが、到着から3日以内に、お問合せページより、お電話、またはメールにてご連絡くださいませ。

ページトップに戻る

04. 届いた商品がイメージと違っていたサイズが合わないので、返品したいのですが。(お客様の都合による返品希望)

商品ご到着後、3日以内にご連絡を頂けました場合のみお受けすることができます。
詳しくはこちらから

ページトップに戻る

05. 購入した商品が不足していたのですが。

大変申し訳ございません。早急に不足分の発送をさせていただきます。お問合せページより、お電話、またはメールにてご連絡くださいませ。

ページトップに戻る

その他

01. 送料無料について。

送料は全国一律600円です。ご注文合計金額が10,000円以上で送料無料となります。沖縄県につきましては、一律¥1300とさせて頂きます。

ページトップに戻る

02. 優待情報満載!お得なメールマガジンについて。

RAINBOWでは、会員様だけにお送りする特別な情報満載のメールマガジン配信サービスを行っております。会員・メルマガ登録はもちろん無料!

新入荷アイテム・再入荷アイテムの先取り情報はもちろん、お得な価格で先取り購入ができちゃうメルマガ会員先行販売のお知らせ、セール・バーゲン情報の先行告知、プレゼント企画などなど…はじめましてのお客様から古着愛用のベテランのあなたまで幅広くお楽しみいただける内容となっています!

※会員登録はこちらからお気軽にどうぞ!

ページトップに戻る

03. メールマガジンの登録手続きはどのようにするのですか?

メールマガジンの講読をご希望の場合には、ご登録フォームをぜひご利用ください。
メールマガジンご登録フォーム

ページトップに戻る

04. メールマガジンの配信停止、登録内容の変更はどのようにするのですか?

ご都合によりメールマガジンの配信を停止したい場合や、アドレスのご変更などがあった場合には、それぞれのフォームをご利用ください。
配信停止・配信内容変更はこちら

ページトップに戻る

05. 近くなので、取りに行ってもいいですか?

是非、お電話でアポイントメントをお取り頂き、お越し下さいませ。専門スタッフが対応させて頂きます。お名前、ご連絡先、ご来店日、商品番号等をお聞きいたします。

尚お買上げ確定ではない場合はホームページ、店頭でのお取り置きは一切お受けしておりませんので、ご注文が入ってしまった場合はご注文優先とさせていただきます。予めご了承くださいませ。購入確実の場合はお取り置きさせていただきます。

ページトップに戻る

06. 個人情報の取り扱いはどうなっていますか?(プライバシーポリシーについて)

当店では、お客様のプライバシー情報保護のために、厳しい基準を設けております。
お客様の大切な個人情報は、「SSL」というシステムを利用しておりますので、カードの番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。

ページトップに戻る

07. 商品の写真について

商品写真は一部の小物類を除く全て、お客様がイメージしやすいようモデルに着用させ、撮影担当スタッフが撮影しています。モニター環境により、色や素材感が異なって見える場合がございますのでご了承下さいませ。

ページトップに戻る

08. 商品の修理をして欲しいのですが?

当店では物により修理をお受付いたします。ただし往復の送料については修理費用と別途ご請求させていただきます。ご了承ください。

ページトップに戻る

09. このQ&A以外のご質問について。

メールまたはお電話にてお気軽にご質問下さい。
TEL : 0120-716-040 営業時間(10:00〜18:00)
Mail : support@tsukuba-rainbow.com

※お問い合わせの際は必ず件名に名前を漢字フルネームでご記入ください。

ページトップに戻る