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HOME > ご注文方法 > ご返品サービスについて

返品サービスについて

返品について

ネットショップでのお買い物、さらにUSED品ということで、状態・サイズ感・イメージなど実際に商品を見てみないと分からない!と言った、お客様の声より生まれました!
通常、返品不可の多い古着のネット通販ですが、RAINBOWでは返品OKのご対応をさせて頂きます!

是非、ご安心してお買い物をお楽しみ下さいませ。

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返品手順について

【1】商品ご到着後、3日以内にまずはメール・お電話でご連絡下さい。

※ご連絡のないご返品は、いかなる場合もお受けする事ができません。
※商品ご到着後、3日以上過ぎてしまってからのご連絡の場合も、ご返品をお受けする事ができません。

【2】当社スタッフからのご連絡をお待ち下さい。

※ご返品・ご返金などのご案内をさせて頂きます。
※スタッフからのメールをご確認した後、ご返品商品を発送してください。
※メールでのお問い合わせは、24時間以内にご返信いたします。

【3】当社スタッフからのご連絡をご確認の上、ご返品商品をお送り下さい。

※ご返品期限を過ぎた場合、いかなる場合もご返品をお受けする事ができません。
※発送方法につきまして、お守り頂く事項がございますので、必ずスタッフからのご連絡をご確認下さいませ。

【4】ご返品商品がご到着しましたら、24時間以内にご返金させて頂きます。

※お支払方法により、ご返金方法が異なります。ご返金方法・ご返金金額はスタッフからのご連絡の際にお伝えいたします。

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送料・手数料

  ■お客様のご都合による場合 ■当店責任による場合
ご返品理由

・思っていたものと違った

・着てみたらサイズが合わなかった (表記サイズに誤まりがない場合)

・思っていた状態ではなかった (表記に誤まりがない場合)

など。

・記載にないキズ、シミなどがある場合 (商品ページには、シミ、キズ等の詳細な説明がない場合もございます。)

・ご注文商品と異なる商品の場合

など。

送料・手数料 ご返品の際に掛かる、送料・手数料はお客様のご負担でお願い致します。 ご返品の際に掛かる、送料・手数料は当店が全額負担させて頂きます。

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ご返金について

【ご返金方法】

ご返金方法は、ご注文時のお支払い方法によって異なります。
スタッフからのご連絡の際にお伝えいたします。

【お客様の都合によるご返品の場合のご注意点】

お客様ご都合のご返品の際は、ご返品の商品代金から、下記の金額を差し引きさせて頂きます。

・お客様から当店へ商品を返送する際に掛かる送料及び手数料 (※発送の際、お客様がお支払頂いた場合は除く)
・当店からお客様へ商品を発送する際に掛かった送料及び手数料 (※ご注文商品全てをご返品の場合)

【¥10,000以上のお買い物で送料無料のご注文の場合】

ご注文時に、商品合計が10,000円以上となり、送料無料となった内の商品をご返品により、ご注文合計金額が¥10,000以下となる場合、無料とさせて頂いた送料をご返金金額から差し引きさせて頂きます。

【商品発送の際に掛かる送料・手数料につきまして】

大変恐れ入りますが、商品発送の際にかかった送料・手数料につきましては、ご返品がいかなる理由でもお客様ご負担とさせて頂きます。

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ご注意事項

【ご返品商品の梱包方法】

配送途中の商品破損を防ぐため、2重の梱包をお願い致します。
内側の梱包資材は、ビニールなど水に濡れても問題ない素材をお使い下さいませ。
※ご返品商品が到着した際に不備がご確認された場合、ご返品をお断りさせていただきます。

【ご返品の際の配送業者】

※着払いでのご返送の場合、ヤマト運輸をご利用の上、必ずご指定する場所への返送をお願い申し上げます。
お間違いがある場合は、ご返品をお断りさせて頂くか、別途送料・手数料を差し引きさせて頂きます。

※発払いでのご返送の場合、特に配送業者のご指定はございません。
しかし、追跡番号などのない配送での紛失等の場合、当店では一切の責任を負いません。

【ご返品不可の場合】

以下の場合は、ご返品をお断りさせて頂いております。

・商品ご到着から3日以上経過してからのご連絡
・商品を使用、洗濯、または、ご自身で修理、加工された場合 (一時的な試着の場合は除く)
・お客様の責任で破損、汚損の生じた場合
・事前にご連絡を頂いていない場合
・一部セール商品

※返品後に上記事態がご確認された場合は、代金をご請求させて頂く事がございます。

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その他

■まずはお気軽にお問い合わせ下さい。

ご注文の際、ご不明な点・ご不安な点がございましたら、まずはお気軽にお問い合わせ下さいませ。
ご相談の上、ご返品の際に掛かります送料などをご検討させて頂きます。

その他、配送に関するご不明な点は、よくあるご質問「返品、交換、キャンセルについて」をご確認下さい。

またはお電話・メールにてお問い合わせ下さい。

TEL:0120-716-040
MAIL:support@tsukuba-rainbow.com

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