よくあるご質問

RAINBOWについて

実店舗について教えてください。
実店舗の情報は「実店舗情報ページ」にてご確認下さい。
RAINBOWの古着とは?
当店ではオープンして以来アメリカはロサンゼルスを中心に毎月近くのペースで渡米し、当店スタッフが直接買付けを行っております。
モットーはお客様の声を大切に買付けをすること。
品質状態にもこだわり徹底した検品には惜しみない手間隙をかけております。
詳しくは、「RAINBOWのこだわり」ページをご覧下さい
RAINBOWの商品はなぜ安い?
当店の扱っている商品は、すべて当店スタッフが直接海外に出向き、買い付けしております。国内外の中間業者は最大限省く努力をしております。また、輸入衣類の販売価格を左右する一番大きな要素は輸送費なのですが、当店では、実店舗・ネット・卸販売を兼ねて仕入れている為、1回仕入れ量が非常に多く、大量の商品を一度に輸送しております。その結果、1個あたりの輸送費割合を低くすることができます。このように仕入れ価格を抑えることによって、お客様へご提供する販売価格をお安くすることができるのです!
ネットでしか買えないのでしょうか?
ご注文はインターネットから、または各店舗にて承っております。
お電話でのご注文はこちら
0120-716-040(営業時間:10:00~18:00)
メールでのご注文はこちら
support@tsukuba-rainbow.com(24時間受付)
お休みはいつですか?
ご注文は24時間365日年中無休でお受けしております。
いつアクセスしても皆様からのご注文をお受けできるような体制になっておりますのでご安心くださいませ。
ただし発送/ご注文確認メール送信/お問い合わせ・メール返信は、当店休業日には行なうことが出来ませんので休業日翌日以降となります。
詳しくは「休業日のご案内ページ」からご確認下さい。
営業時間を教えてください。
オンラインショップは24時間365日年中無休でご注文をお受けしております。
お問い合わせなどの受付時間は10:00~18:00となっております。
古着商品の品質が心配です。
当店でお取り扱いしている直輸入商品は直接当店スタッフが海外で、厳選に厳選を重ね買付けをしておりますので最大限品質には努力しております。確かに、セカンドハンドということで、製品品質で劣る場合があることも事実です。しかしアンティーク品という一点モノでしか絶対に味わえない「作り手の温かみ」や「他人とは違う個性」がふんだんに盛り込まれておりますので、それらを楽しんでいただければ幸いです。
完売商品の再入荷予定は?一点モノだから無理?
当店でのお取り扱う古着商品はすべて一点モノ。海外買い付けをしております。その為、品切れになりました商品の再入荷はございません。気になる商品がございましたら、是非お早めにお求めいただければ幸いです。また、入荷情報をいち早くメールマガジン、または入荷速報LINEでお知らせしております。是非ご登録をお願い致します。
海外製品とは?
当店でお取り扱いしている直輸入商品は海外では厳選に厳選を重ね買付けをしておりますが、古着という性格上特に商品説明に記載のないものでも日本製の商品と比べると仕上げの粗い部分や糸のほつれ、着用に支障のない程度の染み、汚れ、生地のツレ等が見られる場合がございます。その代わりに一つ一つのパーツをとっても、とても贅沢な使い方をし、今の時代のものにはとても考えられません。そのような高価な商品をギリギリまでコストを省いて低価格で販売しております。当店の検品基準により明らかな粗悪品は販売いたしませんが、ご了承の上でお買い上げくださいますようよろしくお願い申し上げます。

商品について

コンディションとは?
販売している商品にはそれぞれ当社独自の視点にてコンディションの表記を行っております。一般的な古着屋に置いてあるおおよその商品状態をBランク基準にしております。
何号ですか?記号表記があると助かります。
アメリカ・ヨーロッパ買付け・仕入れのためサイズの記号表記がない物や、表記があっても作られた製造年が古い物(アンティーク・ヴィンテージ品)もございます。また、メンズ、レディース等の記載もしていないものもございますので、実寸で表示しております。そちらを参考にお買い求めいただきますようよろしくお願いいたします。
ウエストサイズの表示がない商品のウエストサイズを教えてください。
ウエストサイズの表示がない商品につきましては、ウエスト部分に切り替えし等がない、またはその他の理由によりウエスト部分を断定することが出来ない為、掲載していない可能性がございます。おおよそのウエスト位置でのサイズ感が知りたい場合は、お電話、またはメールにてご連絡下さいませ。
サイズの測り方について。
衣類は全て平台に平置きし外寸を測定しております。
サイズの誤差について。
細心の注意を払い採寸をしておりますが、商品によってはどうしても若干の誤差が発生してしまいます。多少の誤差は予めご了承ください。
詳しいサイズ表示について。
各商品詳細ページにてイラスト付きで表示しております。

お買い物方法について

注文確認メールが届きません。注文できていますか?
当店からのメールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。
【1】メールアドレスのご記入間違い
ご記入メールアドレスに誤りがある場合は、お手数ですが電話、またはメールにてご連絡くださいませ。
【2】迷惑メールと判断されている
当店からのメールが迷惑メールと判断されてしまい、迷惑メールフォルダや削除フォルダ(ごみ箱)に紛れている場合や、ご利用プロバイダのセキュリティ設定によりメールが消去されている場合がございます。お手数ですが迷惑メールフォルダや削除フォルダ(ごみ箱)もご確認いただきますようお願いいたします。
ご心配な際はお手数ですが電話、またはメールにてご連絡くださいませ。
商品の注文はインターネットのみですか?
電話でのご注文が可能です。
0120-716-040(受付時間:10:00~18:00)
以下の内容をお聞きいたします。
①お名前
②お届け先郵便番号
③お届け先住所
④電話番号
⑤メールアドレス
⑥お支払方法
⑦ご注文商品番号、商品名、商品の特徴
⑧配送希望日時
同じ日に2回注文したのですが、配送をまとめてもらえますか?
発送前にご連絡いただいた場合はご注文を一つにおまとめいたしますのでお気軽にお問い合わせください。
※通常当日14時までのご連絡は、ご対応させて頂きます。
発送完了後は別々の配送となり2件分の送料がかかりますので何卒ご了承ください。
注文をキャンセルしたいです。
誠に恐れ入りますが、ご注文頂いた後のキャンセルは発送業務に支障をきたすため、お受けしておりません。
会員になるにはどうすればいいですか?
「会員登録」ページからご登録下さい。会員になっていただきますと会員様限定特典をご用意しております。是非ご登録下さい。
会員ポイントとは何ですか?
買って貯まるポイントです。【¥100につき1ポイント】
貯まったポイントは次回のRAINBOWオンラインショップ本店でのお買い物の際1ポイント=¥1として割引き致します。
どうやって注文するのですか?
ご希望の商品ページにある「買い物かごに入れる」ボタンからご購入いただけます。尚、商品によってはご注文が完了してからの在庫確認となります事をご了承ください。システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合をのぞき、ご注文は24時間承っております。
支払方法を変更したいです。
ご注文確定後にお支払方法のご変更は可能でございます。お電話、またはメールにてご連絡下さい。
※個人情報保護の為、「クレジットカード決済」への変更は承れませんのでご了承下さいませ。
場合によっては一旦注文を全てキャンセルをし、一から再注文をしていただく場合もございますのでご了承ください。
海外から注文出来ますか?
もちろん海外からもご注文はお受けできますが、送付先は国内に限らせていただいております。
プレゼントラッピングをしてもらえますか?
プレゼントラッピングは無料で承っております。ご注文時に、備考欄にラッピング希望とご記入ください。
カードなどの個人情報漏洩が心配です。
当店では、お客様とのやり取りの中で得た個人情報(住所氏名、メールアドレス、ご購入アイテムなど)を、裁判所・警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外の第三者に譲渡または利用する事は一切ございません。また、クレジットカード番号などはSSLというシステムを利用しておりますので、暗号化されて送信されます。ご安心下さい。
注文後にお届け日時や届け先を変更できますか?
ご注文商品が発送前でしたら、メールにて承らせていただきます。
注文が確定するのはいつですか?
ご注文手順の「注文確定」というボタンをクリックした段階でご注文が確定します。
「注文確定」ボタンを押すまでは、ご注文は確定しておりませんので、ご安心下さい。
ご注文手順の注文確定ボタンを押したら、売り切れていたのですが?
大変申し訳ございません。システム上「注文確定」ボタンを押された段階で、在庫が減る仕組みになっており、数秒前に他のお客様が最後の在庫をお買い求めになられた可能性がございます。
お取置きはできますか?
商品の特性上、一点モノのためお取り置きはしておりません。どうぞご理解くださいますようよろしくお願いします。

配送について

お届け日・配達時間指定はできますか?
配達日・時間指定はお受け付けいたします。商品管理の都合上、または営業日等の理由により、ご指定日の配送が間に合わない場合がございます。予めご了承下さいませ。なお、「必ずこの日までに届けて欲しい」「最短の到着日時で」などの際、出来るだけご希望に添えるよ うご対応いたしますので、その旨をコメント欄にお書き添え下さい。
配送業者はどちらですか?
ヤマト運輸にてお届けいたします。急遽変更があった場合ご連絡差し上げます。
少量なのでメール便などで送っていただけませんか?
ネコポス対応商品の場合、ネコポスでの発送が可能となっております。
詳しくは「商品の配送について」ページからご確認下さい。
商品はいつごろ届きますか?
発送からお届けまでには通常、発送日の翌日~翌々日にはお届け可能です。遠距離・離島等一部地域、また天候によりそれ以降になる事もございます。 詳しくは「商品の配送について」ページからご確認下さい。
送料はいくらですか?
沖縄県以外の発送は¥690で発送いたします。商品代金合計が¥12,000を超えた場合は送料無料でお届けしております。
※沖縄県につきましては、一律¥1,300を頂いております。
ギフト(プレゼント)として自分と別の住所の人に送ってもらえますか?
可能でございます。申し込み者様とお届け先が異なる場合は、ご注文の際コメント欄に『ギフト用』とお書き添えいただき、お届け先のお名前・お電話番号・住所をご入力ください。
※ご注文書の住所・名前欄には「お届け先」の内容をご入力頂き、別途コメント欄に「お申し込み者様」のお名前・お電話番号・住所をお書き添え下さい。
お支払いに関するご案内は、ご注文者様のメールアドレスにご連絡させていただきます。
お届け予定日に不在だった場合、荷物はどうなりますか?
ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されておりますお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお届け日をお伝え下さい。
お届け日/時間の変更がしたいのですが?
ご要望の際は、当店までお電話、またはメールにてご連絡下さい。
商品の出荷状況・配送状況を知りたいのですが。
ご要望の際は、発送確認メールにてお荷物の「伝票番号」をお知らせ致しますので、詳しい配送状況につきましては、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムでお調べいただくことができます。
宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか?
可能でございます。コメント欄に、「不在の場合は、宅配BOXへ」とご要望下さい。宅配業者様の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載させていただきます。ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。
長期不在、受け取り拒否について。
発送後、長期に渡りご不在、または受け取りを辞退された場合、商品が弊社に返送されてきます。商品返送後、3日間ご連絡が無い場合はご注文をキャンセルとさせて頂きます。キャンセルになった場合、往復分の送料を請求させていただくことになりますので、ご了承くださいませ。

お支払いについて

支払い方法はどのようなものがありますか?
お支払い方法は、クレジットカード払い、銀行振込、郵便振替、代金引換払い、クロネコ代金後払い、Amazon payからお選びいただけます。
詳しくは「お支払について」ページからご確認下さい。
支払い方法の変更はできますか?
商品発送前でしたら変更可能です。ご注文商品によっては変更のお申し込みをお受けできないこともございますので事前にご相談ください。
振込用紙が届かないのですが?
当店からは振込用紙をお送りしておりませんので、お手数ですが直接窓口、ATM等よりお支払いください。尚、お振込の場合はご入金確認後の発送となりますのでご注意ください。お振込み先につきましては、ご注文後お送りしております、確認メールをご覧ください。
支払いには手数料がかかりますか?
銀行振込、郵便振替の手数料はお客様のご負担となります。
代引き手数料はかかりますか?

代金引換手数料はご購入金額に応じて1件(1個)あたり下記のサービス手数料を申し受けます。

ご購入金額(税込) 手数料
1円 ~ 9,999円 330円
10,000円 ~ 29,999円 440円
30,000円 ~ 99,999円 660円
100,000円 ~ 299,999円 1,100円
300,000円以上の場合は 1,100円
クレジットカードの引き落とし日はいつになりますか?
クレジットカードのお引き落とし日は、お客様がお持ちの各クレジット会員規約に基づく引き落とし日となります。
商品発送時にご請求手続きをさせていただきます。
領収書は発行していますか?
地球環境保護・個人情報保護の観点から平成25年1月1日出荷分より同封を廃止させていただくことになりました。
当店からお送りする「ご注文確認メール」がお買い上げ明細書を兼ねさせていただきますので、必ずメールをご確認下さいますようお願い申し上げます。
領収書は発行できるのですか?
ご注文時にコメント欄にそのご希望の旨、ご記入下さい。商品とご一緒に郵送させていただきます。尚、代引き決済ご利用の場合はお届け商品に添付の伝票が税務署など関係機関が認める領収書となりますので大切に保管下さい。
銀行振込、郵便振替商品を注文した場合、振込期限はどうなりますか?
商品をご注文後7日以内にお振込みくださいますようよろしくお願いします。何らかの理由がある場合はメールにてお問い合わせください。
振り込みの際、多く振り込んでしまいました。
早急にお電話、またメールにてご連絡下さい。お調べ致しましてご返金させて頂きます。
クロネコ代金後払いについて、いつ、どこで支払えばよいのでしょうか?

請求書に記載されている期限をお守り下さいませ。請求書発行よりおおよそ2週間後が期限となっております。
指定のコンビニにてお支払いいただけます。

クロネコ代金後払いサービス 指定コンビニ

返品・キャンセルについて

注文をキャンセルしたいのですが。
誠に恐れ入りますが、ご注文頂いた後のキャンセルは発送業務に支障をきたすため、お受けしておりません。
注文内容の変更は出来ますか?
ご注文内容の変更がある場合はなるべく対処するようにしておりますが、商品を発送してしまった後などご希望に沿えない場合がございます。
ご了承の上、お電話、またはメールにてお問い合わせくださいませ。
届いた商品が破損していたのですが。
申し訳ございません。大変ご迷惑をお掛けいたしました。万が一、商品に不良があった場合には、大変お手数ですが到着から3日以内に当店までご連絡ください。
なお返品・交換につきましては、注意事項と返品・交換についてをお読みの上、当店までご連絡をお願い申し上げます。
詳しくは「商品の返品について」ページからご確認下さい。
届いた商品がイメージと違っていたサイズが合わないので、返品したいのですが。(お客様の都合による返品希望)
商品ご到着後、3日以内にご連絡を頂けました場合のみお受けすることができます。
詳しくは「商品の返品について」ページからご確認下さい。
購入した商品が不足していたのですが。
大変申し訳ございません。早急に不足分の発送をさせていただきます。
お手数ですが当店までお電話、またはメールにてご連絡をお願い申し上げます。

その他

クーポンコードはどこで入力しますか?
クーポンコードのご入力は、商品をカートに入れた後、ご購入手続きページにお進み頂き、お客様情報をご入力するページにてクーポンコードのご入力が頂けます。
取得したクーポンはマイページのクーポンよりご確認頂けます。
送料無料について。
送料は沖縄県以外の発送の場合690円です。ご注文合計金額が12,000円以上で送料無料となります。
※沖縄県の配送につきましては、一律¥1,300となります。
オンラインショップで購入した商品を店舗で受け取れますか?
大変恐れ入りますが、商品管理の都合上、オンラインショップでご注文頂いた商品につきましては、店頭でのお受け取りはできかねます。
個人情報の取り扱いは?(プライバシーポリシーについて)
当店では、お客様のプライバシー情報保護のために、厳しい基準を設けております。
お客様の大切な個人情報は、「SSL」というシステムを利用しておりますので、カードの番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
商品の写真について
モニター環境により、色や素材感が異なって見える場合がございますのでご了承下さいませ。
商品の修理をして欲しいのですが?
当店では物により修理をお受付いたします。ただし往復の送料については修理費用と別途ご請求させていただきます。ご了承ください。
このQ&A以外のご質問について。
メールまたはお電話にてお気軽にご質問下さい。